客戶搜尋「附近會計師」或「上水物流公司」時，Google 地圖會先顯示有商家檔案的公司。本文由開檔案到每月維護，一步步教你設定 Google My Business。
香港中小企做本地 SEO，第一步唔係整網站，而係開好 Google 商家檔案（Google Business Profile，舊稱 Google My Business）。客戶用手機搜尋「附近會計師」、「上水物流公司」或「旺角美容院」時，Google 會先顯示地圖同三間商家，之後先輪到一般網站結果。冇商家檔案，你連入場資格都冇。
我們協助香港中小企由零開始建立商家檔案，發現最常見問題唔係「唔識開」，而係開咗之後類別揀錯、地址唔合資格、資料同網站唔一致，結果檔案長期處於「未驗證」或被暫停。本文係一份實際操作指南：由建立或認領、驗證、填寫每一個欄位，到每月維護清單同常見錯誤。如果你想先了解本地 SEO 嘅整體原理同地圖排名因素，可以先讀我們嘅 本地 SEO 教學，本文會集中喺「點樣做」。
開始前：你係實體店定係服務範圍商家？
Google 商家檔案有兩種主要類型，揀錯會直接影響檔案能否通過審核。
| 類型 | 適合邊類業務 | 地址顯示 | 例子 |
|---|---|---|---|
| 實體店（Storefront） | 客戶會親身到訪嘅地點 | 公開顯示完整地址 | 零售店、餐廳、診所、美容院、補習社 |
| 服務範圍商家（Service Area Business） | 上門或遙距提供服務，客戶唔會到你辦公室 | 隱藏地址，只顯示服務地區 | 裝修工程、速遞物流、上門維修、顧問公司 |
| 混合型 | 有門市，同時提供上門服務 | 顯示地址及服務範圍 | 有陳列室嘅冷氣工程公司 |
兩點香港中小企最常撞板：
- 虛擬辦公室或共享辦公室地址未必合資格。 Google 要求實體店類型嘅地址係有職員喺營業時間內接待客戶嘅地方。如果你用嘅係秘書公司註冊地址、信箱地址或者冇固定職員嘅共享空間，檔案有機會被拒或日後被暫停。呢類業務應該設定為服務範圍商家，隱藏地址。
- 工廈辦公室可以用，但要有招牌或門牌證明。 驗證時 Google 可能要求影片，影到門口公司名、辦公室內部同營運證據。
步驟一：建立或認領商家檔案
- 用公司嘅 Google 帳戶（建議唔好用員工個人帳戶）登入 Google 商家檔案管理介面。
- 搜尋你嘅公司名。如果 Google 地圖已經有你嘅商家（例如客戶之前加咗或者 Google 自動生成），選擇「認領」而唔係重新建立，避免出現重複檔案。
- 如果搵唔到，選擇「新增商家」，輸入公司名稱。商家名稱必須同招牌、商業登記或網站上嘅名稱一致，唔可以加入服務關鍵字或地區名（例如「ABC 會計 上水 公司報稅」係違規寫法，Google 可以因此暫停檔案）。
步驟二：完成驗證
驗證方式由 Google 按業務類型及地址決定，你冇得自己揀。2025 年起香港常見嘅方式係：
- 影片驗證：用手機拍一段連續影片，影到街道同門牌、公司招牌、辦公室內部，以及證明你有權管理業務（例如營業用工具、職員、商業登記證）。呢個係目前最常見方式。
- 電話或短訊驗證：部分業務會收到驗證碼。
- 明信片郵寄：較少見，需時約兩星期。
- 電郵驗證：通常只適用於已經有一定網上足跡嘅公司。
驗證期間唔好更改商家名稱或地址，否則流程會重新開始。審核一般需要數日至兩星期。
步驟三：選擇主要類別及次要類別
類別係 Google 判斷「你做乜生意」嘅最重要訊號，對相關性影響最大。
- 主要類別只有一個，要揀最準確描述核心業務嘅一項。做超市上架顧問嘅公司應該揀「市場推廣顧問」或「營銷公司」，而唔係籠統嘅「商業服務」。
- 次要類別可以加最多九個，但只加真正有提供嘅服務。例如會計師事務所可以加「稅務顧問」「公司秘書服務」。
- 唔好為咗「多啲曝光」而加入無關類別，Google 會視為誤導。
步驟四：填寫服務項目、服務範圍及商家資料
呢一步決定客戶睇到你嘅檔案時會唔會聯絡你。
服務項目：每個類別下面可以逐項加入服務，例如「超市上架申請」「推廣員安排」「本地 SEO」。每項可以寫簡短描述同價格範圍（可選）。寫得具體，Google 先會喺相關搜尋中展示你。
服務範圍：服務範圍商家可以設定最多 20 個地區，例如「上水」「大埔」「沙田」或者整個「香港」。唔好設定你實際上冇服務嘅地區。
基本資料：
- 營業時間：填實際時間，公眾假期用「特別營業時間」功能個別設定。
- 電話：用公司主線，同網站頁尾一致。
- 網站：連去首頁，或者最相關嘅服務頁。
- WhatsApp：Google 商家檔案支援「傳送訊息」按鈕，但香港好多客戶習慣直接 WhatsApp，可以喺商家描述同帖子入面列明 WhatsApp 號碼。
- 商家描述：750 字以內，前面 250 字最重要，講清楚你服務邊類客戶、提供乜嘢、覆蓋邊區。唔好放 URL 或推廣字眼。
- 開業日期：填返真實年份，Google 會用嚟顯示「營業 X 年」。
步驟五：相片、商品及服務、帖子
完成基本資料後，持續加入內容令檔案「活」。
- 相片：至少上載公司 Logo、封面相、辦公室或門市外觀、內部、團隊同服務現場相。每月補充 2 至 4 張新相。相片要係真實拍攝，唔好用網上圖庫。
- 商品及服務：零售店可以用「商品」功能列出主打產品；服務公司用「服務」功能。每項附相片同簡介。
- 帖子（Posts）：類似社交媒體更新，可以發布「最新消息」「優惠」「活動」。帖子有效期約六個月，建議每兩至四星期發一次，內容連去網站相關頁面。
步驟六：評論回覆及問與答
評論：每一個評論都要回覆，包括負面評論。回覆時用公司身份、語氣專業，針對對方提到嘅具體事項回應。唔好用罐頭回覆。
問與答（Q&A）：任何人都可以喺你嘅檔案提問，而且任何人都可以答。建議你自己主動加入五至十條客戶最常問嘅問題並由公司帳戶回答，例如「有冇最低消費」「服務範圍包唔包離島」，避免被第三者亂答。
NAP 一致性：網站、商家檔案、目錄要一模一樣
NAP 即 Name（名稱）、Address（地址）、Phone（電話）。Google 會比對你嘅商家檔案、網站、Facebook、Instagram、黃頁、行業目錄等等嘅資料，一致性越高，可信度越高。
| 位置 | 要檢查嘅項目 |
|---|---|
| 網站頁尾及聯絡頁 | 公司名寫法、地址格式（中英文統一一種）、電話格式 |
| 網站結構化資料 | LocalBusiness 或 Organization Schema 入面嘅名稱、地址、電話 |
| Facebook / Instagram 專頁 | 「關於」部分嘅地址同電話 |
| 行業目錄及商會名錄 | 舊地址有冇更新 |
我們為客戶做 本地 SEO 服務 時，第一項工作就係整理一份 NAP 清單，逐個平台核對。搬過辦公室嘅公司尤其要注意，舊地址殘留喺目錄入面係最常見嘅不一致來源。
地圖搜尋點樣排？三個影響因素
Google 公開指出本地結果主要由三個因素決定。我們唔會承諾任何排名，但你可以針對每個因素做好準備：
- 相關性（Relevance）：你嘅類別、服務項目同描述有幾貼近客戶嘅搜尋字。填得越完整越具體，相關性越高。
- 距離（Distance）：客戶位置同你嘅地址或服務範圍嘅距離。呢個你控制唔到，但設定正確嘅服務範圍可以確保你出現喺真正覆蓋嘅地區。
- 知名度（Prominence）：Google 對你業務嘅整體認知，包括評論數量同質素、網站嘅 SEO 表現、其他網站對你嘅提及。呢個因素同你網站本身嘅 SEO 優化 直接掛鈎，商家檔案同網站係一齊做先有效。
想知道你嘅商家檔案而家處於咩狀態、有邊啲欄位未填或者設定錯誤？WhatsApp 查詢 +852 6078 6377，我們可以為你做一次免費商家檔案檢查。
每月維護清單
商家檔案唔係開完就算。以下係我們建議中小企每月花約一小時完成嘅項目：
- 回覆所有新評論
- 檢查及回答新嘅問與答
- 發布至少一篇帖子（優惠、新服務、案例或活動）
- 上載 2 至 4 張新相片
- 核對營業時間，提前設定下個月公眾假期嘅特別時間
- 檢查有冇 Google 建議嘅「自動修改」（Google 有時會按用戶建議改你嘅資料，要確認或拒絕）
- 睇一次「成效」數據：搜尋次數、瀏覽次數、致電、網站點擊、路線規劃
常見錯誤及後果
| 錯誤 | 後果 | 正確做法 |
|---|---|---|
| 商家名稱加入關鍵字或地區 | 違反 Google 規範，檔案可被暫停 | 只用真實註冊或招牌名稱 |
| 主要類別揀得太籠統 | 相關搜尋中唔出現 | 揀最貼近核心業務嘅具體類別 |
| 同一公司有多個重複檔案 | 評論同訊號分散，Google 可能合併或刪除 | 認領舊檔案，向 Google 申請合併重複項目 |
| 用虛擬辦公室地址做實體店 | 驗證失敗或日後被暫停 | 改為服務範圍商家並隱藏地址 |
| 購買評論或要求員工刷評論 | 違反規範，評論被移除，嚴重者檔案被暫停 | 完成服務後禮貌邀請真實客戶評論 |
| 營業時間長期錯誤 | 客戶撲空留負評 | 每月核對，假期用特別營業時間 |
買評論呢一項要特別講。坊間有服務聲稱可以「幫你增加五星評論」，Google 嘅偵測系統會比對評論帳戶嘅行為模式，一旦判定為虛假，唔單止評論被刪，整個檔案都可能被暫停，而且申訴過程漫長。真實評論數量少但穩定增長，遠比一次過湧入幾十個可疑評論安全。
商家檔案同網站點樣配合
商家檔案負責「地圖同本地結果」，網站負責「一般搜尋結果同轉化」。兩者要互相指向：商家檔案連去網站最相關嘅服務頁；網站聯絡頁嵌入 Google 地圖，並用結構化資料標明同一組 NAP。如果你想進一步了解網站本身點樣提升排名，可以參考 如何提升 Google 排名。
我們協助香港中小企由商家檔案建立、驗證、資料整理，到網站本地 SEO 及每月維護報告一站式處理。如果你嘅業務依賴本區客戶，或者想確認現有檔案有冇設定問題，歡迎 聯絡我們 安排免費評估。
想由零開始建立商家檔案，或者檢查現有檔案嘅設定？WhatsApp 查詢 +852 6078 6377，我們會喺 24 小時內回覆。
常見問題 (FAQ)
Q1: Google 商家檔案係咪免費？ 係。建立、驗證及管理 Google 商家檔案完全免費，Google 唔會收取任何上架或展示費用。如果你收到聲稱代表 Google 要求付費「保留你嘅商家檔案」嘅電話或電郵，多數係詐騙。
Q2: 我冇門市，只係上門服務，可唔可以開商家檔案？ 可以。選擇「服務範圍商家」類型，隱藏地址，只設定你提供服務嘅地區。驗證時 Google 仍然需要你有一個真實嘅營運地址（可以係你嘅辦公室或住宅），但該地址唔會公開顯示。
Q3: 用虛擬辦公室或秘書公司地址可唔可以？ 作為實體店類型通常唔合資格，因為該地址冇你嘅職員喺營業時間內接待客戶。建議改為服務範圍商家並隱藏地址。如果堅持用該地址作實體店，有機會驗證失敗或日後被暫停。
Q4: 商家檔案驗證要幾耐？ 影片或電話驗證一般數日內完成，但 Google 人手審核可能需要最多兩星期。驗證期間唔好更改名稱、地址或類別，否則流程可能重新開始。
Q5: 開咗商家檔案係咪就會喺地圖排第一？ 唔會自動排第一，Google 亦冇任何方法保證排名。地圖結果由相關性、距離及知名度決定，商家檔案填寫完整只係解決「相關性」一環，知名度同網站 SEO、評論累積及其他網站嘅提及有關，需要持續經營。
